Das Telefon klingelt. Und klingelt. Ihr Team ist längst am Limit.
Ein KI-Telefonagent nimmt jeden Anruf an, beantwortet die häufigsten Anliegen vollständig und übergibt komplexe Fälle strukturiert an Ihre Sachbearbeitung. 24/7, in 12 Sprachen, ohne neue Hardware.
Das Problem
Drei Belastungen, die jede Verwaltung kennt.
Das Team brennt aus, bevor der Rückstau abgebaut ist
Bis zu 70 % der Anrufe sind wiederkehrende Standardfragen — Öffnungszeiten, Termine, mitzubringende Unterlagen. Qualifizierte Kräfte verbringen den Tag mit Auskünften, die jede(r) Praktikan(-in) geben könnte.
Eine Ein-Stern-Bewertung schreibt sich schneller, als Sie zurückrufen können
Nicht erreichbar wird öffentlich: Google-Rezension, Leserbrief, Beschwerde an die Amtsleitung. Was als Organisationsproblem beginnt, landet als politisches Problem im Postfach der Hausleitung.
Unbesetzte Stellen werden zur Dauerlast für alle anderen
Wer geht, hinterlässt eine Lücke, die in 12 Monaten nicht nachbesetzt ist. Wer bleibt, übernimmt mehr — bis auch er geht. Eine Spirale, die nur Entlastung stoppt.
So arbeitet Amtsruf
Vom Anruf bis zum dokumentierten Vorgang — keine Black-Box.
Amtsruf hebt sofort ab
Werktags wie sonntags, nachts wie mittags — nach dem ersten Klingeln. Die Sprache wird automatisch erkannt, fließend zwischen 12 Sprachen.
Bis zu 84 % der Anliegen vollständig gelöst
Unterlagen, Termine, Gebühren, Halterwechsel — beantwortet auf Basis der freigegebenen Wissensdatenbank Ihrer Behörde, niemals aus Schätzung.
Komplexe Fälle strukturiert weitergereicht
Stößt Amtsruf an seine Grenzen, dokumentiert es Anliegen, Rückrufwunsch und Kontext und übergibt an die Sachbearbeitung. Kein Suchen, kein Nachfragen.
Live aus dem Pilotbetrieb
Echte Zahlen aus einem laufenden Landratsamt.
Gemessen im Echtbetrieb der Kfz-Zulassungsstelle bei unserem Pilotkunden in Bayern, seit September 2025.
„Wir hatten Anrufaufkommen, das niemand mehr abnehmen konnte. Heute beantwortet Amtsruf den Großteil eigenständig — und meine Mitarbeiter haben endlich wieder Zeit für die wirklich komplexen Fälle."
Hauptamtsleiter · Landratsamt, Pilotkunde Bayern · Kfz-Zulassung · Referenz auf Anfrage
Plattform statt Punktlösung
Ein Amt starten, weitere zuschalten — ohne neuen Vertrag.
Kfz-Zulassungsstelle
An-, Abmeldung, Halterwechsel, Außerbetriebsetzung, Wunschkennzeichen, Gebühren, Termine.
Führerscheinstelle
Ersterteilung, Erweiterung, Umtausch, Verlust, internationale Führerscheine, MPU-Auflagen.
Abfallwirtschaft
Tonnenbestellung, Sperrmülltermine, Wertstoffhof-Öffnungszeiten, Gebührenauskunft.
Ausländerbehörde
Aufenthaltstitel, Verlängerungen, Verpflichtungserklärungen, Termine — mehrsprachig.
Weitere Domänen
Standesamt, Bauamt, Sozialamt, Ordnungsamt — in Abstimmung mit Ihrem Fachverfahren.
Datensouveränität
Gebaut für den deutschen öffentlichen Dienst.
Deutsche Datenhaltung, deutsche Vertragssprache — und nach EU AI Act (Art. 50) weist sich Amtsruf am Gesprächsbeginn als KI aus und bietet jederzeit die Übergabe an einen Menschen an.
Hosting & Datenhaltung in Deutschland
Vorgangs- und Sprachdaten werden in Deutschland gehostet, beim ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum — Verarbeitung ausschließlich innerhalb der EU.
AVV nach Art. 28 DSGVO
Standardisierter Auftragsverarbeitungsvertrag, vorab als Download. Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten auf Anfrage.
EU-Server & Zero-Retention
Eingesetzte KI-Anbieter — auch US-Häuser — verarbeiten ausschließlich über ihre EU-Rechenzentren, mit vertraglicher Zero-Retention-Regel: keine Speicherung, keine Auswertung, kein Training auf Ihren Daten.
Optional On-Premise
Auf Wunsch vollständig in Ihrer Infrastruktur — Landesrechenzentrum oder kommunaler IT-Dienstleister, inkl. Wartung und SLA.
Häufige Fragen
Was Verwaltungen vorab klären.
Gibt sich der Agent als KI zu erkennen?
Ja. Nach EU AI Act (Art. 50) weist sich Amtsruf zu Gesprächsbeginn als KI-Assistent aus und bietet jederzeit die Übergabe an einen Menschen an. Transparenz ist verpflichtend hinterlegt.
Was passiert mit Anliegen, die der Agent nicht lösen kann?
Amtsruf dokumentiert Anliegen, Kontext und Rückrufwunsch strukturiert und übergibt an Ihre Sachbearbeitung. So entfällt das Suchen — der Rückruf erfolgt vorbereitet.
Auf welcher Wissensbasis antwortet der Agent?
Ausschließlich auf der von Ihrer Behörde freigegebenen Wissensdatenbank — Öffnungszeiten, Unterlagen, Gebühren, Abläufe. Es wird nichts geschätzt oder frei erfunden.
Wo werden die Gesprächsdaten verarbeitet?
Vorgangs- und Sprachdaten werden in Deutschland gehostet (ISO-27001-Rechenzentrum), Verarbeitung ausschließlich innerhalb der EU. Eingesetzte KI-Anbieter arbeiten über EU-Rechenzentren mit vertraglicher Zero-Retention-Regel.
Brauchen wir neue Hardware?
Nein. Amtsruf wird in Ihre bestehende Telefonie eingebunden — keine neue Anlage, keine Endgeräte. Die Einrichtung erfolgt remote.
Können wir klein starten und später ausbauen?
Ja. Sie starten mit einem Amt (z. B. Kfz-Zulassung) und schalten weitere Domänen später zu — ohne neuen Vertrag, auf derselben Plattform.
Voice AI heißt bei uns amtsruf.
Amtsruf ist unsere eigenständige Marke für die telefonische Bürgerauskunft — mit eigenem Tarifmodell, interaktivem ROI-Rechner und vollständigem Datenschutz-Paket. Alles Weitere, inklusive Vergabeunterlagen, finden Sie dort.