Voice AI Agents

Automatisierte Telefonate. Freundlich. Verlässlich. Datenschutzkonform.

 

Mit dem Voice AI Agent von VIDEO.TAXI bearbeiten Sie Anfragen rund um die Uhr – DSGVO-konform, ISO 27001-zertifiziert, Serverstandort Deutschland. 26 Jahre Erfahrung in Medien- und Sprachtechnologie inklusive.

Kostenlose Beratung

Voice AI Agents

Entlastet Ihr Team. Nie wieder Warteschleife. Erhöht Bürgerzufriedenheit.

Key-Benefits:
•24/7 erreichbar – keine Warteschleifen
•Intelligente Auskunft & Weiterleitung an die richtige Stelle
•Terminbuchung direkt im Gespräch möglich
•Optionales Transkript – für Qualität & Nachvollziehbarkeit
•DSGVO-konform (ISO 27001), Server: München & Frankfurt
Kostenlose Erstberatung

Der Voice AI Agent von VIDEO.TAXI macht Ihre telefonische Kommunikation effizienter, zuverlässiger und bürgerfreundlicher – egal ob in Verwaltung, kommunalen Betrieben oder Unternehmen.

  • Erreichbarkeit steigern: Hohe Anruflast oder saisonale Spitzen werden automatisch abgefangen – der KI-Agent nimmt rund um die Uhr Gespräche entgegen.

  • Wartezeiten reduzieren: Statt endloser Warteschleifen erfolgt sofort eine strukturierte Abfrage der wichtigsten Informationen (z. B. Anliegen, Vorgangsart, benötigte Unterlagen).

  • Bürger- & Kundenzufriedenheit erhöhen: Freundlich, verständlich, optional auch mehrsprachig – für ein positives Service-Erlebnis.

  • Mitarbeitende entlasten: Standardanfragen übernimmt der KI-Agent. Nur komplexe Anliegen gehen direkt ans Fachteam.

  • Qualität & Einheitlichkeit sichern: Konsistente Auskünfte – auf Basis Ihrer Regeln, Prozesse und Wissensdatenbanken.

So verbinden Sie digitale Servicequalität mit Datenschutz made in Germany – DSGVO-konform, ISO 27001-zertifiziert und auf sicheren Servern in München & Frankfurt.

Umfangreiches Echtzeit-Monitoring

So funktioniert’s – Voice AI Agent
So funktioniert’s

In 3 Schritten zum Voice AI Agent

So richten Sie Ihren Voice AI Agent einfach ein.

1

Anbinden & Nummern einrichten

Eigene Telefonnummern oder Einbindung in Ihre bestehende TK‑Anlage (SIP/VoIP).

2

Dialog & Regeln definieren

FAQ, Prozesslogik, Weiterleitungsregeln, Terminfenster, Öffnungszeiten, Notizen.

3

Live gehen & optimieren

Start mit Monitoring im Dashboard. Optional: Transkripte, Auswertungen, Feinjustierung.

Tipp: Starten Sie mit einem klaren Use‑Case (z. B. „Terminvergabe & Unterlagen‑Check“) und erweitern Sie Schritt für Schritt.

Demo anhören – Voice‑Agent im Einsatz

Kurze Hörprobe: So klingt ein Gespräch mit dem Voice AI Agent.

Feature-Übersicht

  • Eigene Telefonnummern (Direktwahl/Servicenummern)
  • Intelligente Weiterleitung (fachlich korrekt, Zeiten/Vertretung beachtet)
  • Kalenderbuchung (Terminfenster, Kontingente, Bestätigungen per SMS/E-Mail)
  • Optionales Transkript (für Qualitätssicherung & Schulung; deaktivierbar)
  • Daten-Löschkonzept (konfigurierbare Löschfristen, Datenminimierung)
  • Verschlüsselung (Transport & Ruhe)
  • Mehrsprachigkeit (z. B. Deutsch/Englisch – auf 116 Sprachen erweiterbar)
  • Wissensdatenbank (behördenspezifische Inhalte, Dokumenten-Checklisten)
  • Spitzenlast-Handling (automatisches Skalieren, keine Überlast)
  • Dashboard (Live-Monitoring, KPIs, Qualitätsmetriken)

Sicherheit, DSGVO & Compliance

  • DSGVO-konform & ISO 27001: Informationssicherheits-Managementsystem zertifiziert.
  • Serverstandort Deutschland: Rechenzentren in München und Frankfurt.
  • Datenminimierung: Es werden nur erforderliche Daten verarbeitet.
  • Keine Modell-Weitergabe: Kundendaten fließen nicht in öffentliche Trainings.
  • AV-Vertrag (Auftragsverarbeitung): Standard-AVV mit TOMs (Verschlüsselung, Rollen-/Rechtekonzept, Zutritts-/Zugriffskontrollen).
  • Optionales Transkript: Deaktivierbar; wenn aktiv, mit definierten Löschfristen.
  • Protokollierung: Zugriff & Änderungen werden nachvollziehbar dokumentiert.
  • Rechteverwaltung: fein granulierte Zugriffe pro Nutzerrolle.

Performance & Qualität

  • Schnelle Reaktionszeiten – natürliche Dialoge ohne merkliche Verzögerungen.
  • Hohe Spracherkennungsqualität – für behördliche Fachbegriffe trainierbar (Wörterbuch).
  • Mehrsprachigkeit – auf Wunsch für häufige Sprachen Ihrer Kommune aktivierbar.
  • Skalierung – von wenigen Anrufen/Tag bis zu Peak-Tagen mit massivem Anrufvolumen.

Integration

  • Telefonie: SIP/VoIP-Einbindung in vorhandene Telefonanlagen (Kompatibilität im Setup-Gespräch klären).
  • Kalender/Termin: Anschluss an gängige Termin-Systeme via API (oder ICS-Workflows).
  • Benachrichtigungen: E-Mail/SMS für Bestätigungen, Erinnerungen, Dokumenten-Checklisten.
  • Berichte: Export von KPIs & (sofern aktiviert) Transkriptauszügen.

Lösungen für Zulassungsstelle

  • Dialogbausteine: Neuzulassung, Umschreibung, Abmeldung, Wunschkennzeichen, Außerbetriebsetzung, eVB-Nummer, SEPA-Mandat.
  • Unterlagen-Check: Welche Dokumente werden benötigt? Der Agent führt durch und versendet eine Checkliste.
  • Terminlogik: Priorisierung, Kapazitäten, Vor-/Nachlaufzeiten, Sonderöffnungszeiten.
  • Spitzenlast-Strategie: Saisonkennzeichen-Peak, Ferienzeiten, Monatswechsel.

Bereit, Ihr Telefon zu entlasten?

Kostenlose Erstberatung

Faq

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen

In der Regel innerhalb weniger Tage: Nummern einrichten, Dialog festlegen, Test, Go-Live.

Nein. Sie können bestehende Nummern weiter nutzen oder zusätzliche Direktwahlnummern schalten.

Der Agent greift auf definierte Terminfenster zu, vergibt Slots und versendet Bestätigungen/Erinnerungen.

Nur, wenn Sie dies ausdrücklich aktivieren und rechtlich zulässig ist. Standard: keine Audioaufzeichnung.

Optional für Qualitätssicherung und Training. Aktivierung & Löschfristen bestimmen Sie.

Ja. ISO-27001-basiertes ISMS, Server in München & Frankfurt, AV-Vertrag, Datenminimierung & Verschlüsselung.

Der Agent erkennt Grenzen und leitet an die richtige Fachstelle oder definierte Ansprechperson weiter.

Automatische Skalierung – die Erreichbarkeit bleibt stabil, auch an Peak-Tagen.